पिथौरागढ़, जिला प्रशासन द्वारा शुरू की गई पेपरलेस शिकायत निवारण व्यवस्था ‘हैलो हेल्प पिथौरागढ़’ आम जनता के लिए अत्यंत लाभकारी साबित हो रही है। इस अनूठी पहल के माध्यम से नागरिक अब घर बैठे ही अपनी शिकायतें प्रशासन तक पहुंचा रहे हैं, जिससे उन्हें कार्यालयों के चक्कर लगाने और पत्राचार की झंझट से मुक्ति मिल गई है।
‘हैलो हेल्प’ का बढ़ता प्रभाव
15 मई 2026 को जिलाधिकारी आशीष भटगांई द्वारा शुरू की गई इस व्यवस्था के तहत अब तक कुल 562 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। इनमें से 352 शिकायतों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है, जबकि शेष शिकायतों पर भी तेजी से काम चल रहा है। यह आंकड़ा ‘हैलो हेल्प’ की प्रभावशीलता और आमजन द्वारा इसे अपनाए जाने की प्रवृत्ति को दर्शाता है।
सुगम माध्यमों से शिकायत दर्ज
इस व्यवस्था की सबसे बड़ी खूबी इसकी सुगमता है। नागरिक अपनी समस्याओं को लेकर सीधे फोन कॉल, व्हाट्सऐप या ई-मेल के जरिए संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें किसी भी सरकारी कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है। यह सुविधा विशेष रूप से दूरदराज और सीमांत क्षेत्रों में रहने वाले नागरिकों के लिए एक बड़ी राहत है, जहाँ आवागमन अक्सर एक चुनौती होता है। स्थानीय भाषा में अपनी बात रखने की सुविधा ने इसे और भी अधिक सहज बना दिया है।
निगरानी और फीडबैक
‘हैलो हेल्प’ की प्रक्रिया यहीं समाप्त नहीं होती। शिकायत दर्ज होने के बाद उसके निस्तारण की प्रक्रिया की नियमित निगरानी की जाती है। समाधान होने के बाद, शिकायतकर्ता से फोन के माध्यम से फीडबैक लिया जाता है ताकि समाधान की पुष्टि की जा सके। यदि किसी कारणवश समस्या का समाधान संतोषजनक नहीं होता है, तो संबंधित अधिकारी से तत्काल संपर्क कर शिकायत के त्वरित निस्तारण के निर्देश दिए जाते हैं।
जिलाधिकारी का दृष्टिकोण
जिलाधिकारी आशीष भटगांई ने ‘हैलो हेल्प पिथौरागढ़’ के उद्देश्यों पर प्रकाश डालते हुए कहा कि इसका लक्ष्य केवल शिकायतें दर्ज करना नहीं, बल्कि हर वास्तविक समस्या का संवेदनशील और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है। उन्होंने नागरिकों से मिल रही सकारात्मक प्रतिक्रिया को इस व्यवस्था के प्रति बढ़ते जनविश्वास का प्रमाण बताया। उन्होंने जनपदवासियों से अपील की है कि वे इस सुविधा का अधिक से अधिक लाभ उठाएं।
त्वरित निस्तारण के निर्देश
जिलाधिकारी ने सभी संबंधित विभागों को ‘हैलो हेल्प’ से प्राप्त होने वाली शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर लेते हुए उनके त्वरित निस्तारण के सख्त निर्देश दिए हैं। यह सुनिश्चित करता है कि शिकायतों को गंभीरता से लिया जाए और उनका समय पर समाधान हो।
संपर्क विवरण
हैलो हेल्प पिथौरागढ़: 94581 44651
ईमेल: hellohelp.pithoragarh@gmail.com
शिकायतें कार्यदिवसों में प्रातः 10:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक दर्ज कराई जा सकती हैं।
यह पहल पिथौरागढ़ जिले में नागरिक सेवाओं को सुव्यवस्थित करने और प्रशासन को जनता के करीब लाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
